Coba dulu langkah cek mandiri di bawah — banyak gangguan selesai dalam hitungan menit. Kalau masih bermasalah, lapor langsung ke sales area, bukan antre call center nasional.
Sebagian besar gangguan ringan bisa selesai sendiri tanpa perlu menunggu teknisi.
Cabut kabel power router, tunggu 30 detik, lalu colok kembali. Tunggu 2-3 menit sampai lampu indikator stabil.
Pastikan kabel fiber optic dari luar rumah ke router tidak tertekuk tajam, putus, atau tercabut.
Lampu hijau/biru stabil = normal. Lampu merah atau berkedip terus = ada gangguan sinyal.
Internet bisa otomatis terputus jika tagihan bulan berjalan belum dibayar. Cek dulu status pembayaran.
Terlalu banyak HP/laptop nyambung sekaligus bisa bikin internet terasa lambat, terutama di paket kecepatan rendah.
Sinyal WiFi melemah kalau terhalang banyak tembok/lantai. Coba pindah lebih dekat ke router untuk tes.
Tidak ada koneksi sama sekali, semua lampu router mati atau merah.
Bisa connect tapi loading lama, video sering buffering.
Nama WiFi (SSID) tidak terdeteksi di HP/laptop.
Koneksi naik turun, sering disconnect sendiri tiap beberapa menit.
Channel tidak muncul, gambar macet, atau set top box error.
Sudah bayar tapi internet masih terputus, atau nominal tagihan tidak sesuai.
Berikut beberapa cara untuk melaporkan gangguan jaringan IndiHome yang Anda alami.